Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — ICED PARIS

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être :
- Dans leur emballage d'origine complet (étui, pochette, lingette microfibre)
- Non utilisés, sans rayures, traces de maquillage ou de cosmétiques
- Dans le même état que celui à la réception
- Accompagnés de la facture ou d'une preuve d'achat

Les produits manifestement portés, abîmés, salis ou personnalisés sur demande ne peuvent pas être retournés.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

1. Notifiez votre intention de retour en nous écrivant à contact@icedparis.com en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif (facultatif).

2. Préparez votre colis soigneusement, en réutilisant l'emballage d'origine si possible.

3. Expédiez votre colis à l'adresse suivante dans un délai de 14 jours à compter de votre notification :

Iced Paris
5 Rue Claudine Guérin
76300 Sotteville-lès-Rouen
France

4. Nous vous recommandons un envoi en suivi (Colissimo, Mondial Relay) afin de pouvoir suivre votre colis. Les colis perdus sans suivi ne pourront être remboursés.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du Client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du prix payé, y compris les frais d'expédition aller (selon le mode de livraison standard le moins cher), dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à contact@icedparis.com avec des photos du produit. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral incluant les frais de retour.

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de cette politique de retour, vous bénéficiez de :
- La garantie légale de conformité (2 ans) — articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation
- La garantie légale des vices cachés (2 ans) — articles 1641 à 1649 du Code civil

Pour toute demande relative à ces garanties, contactez-nous à contact@icedparis.com.

CONTACT

Pour toute question concernant un retour : contact@icedparis.com — +33 7 55 66 65 50